Bilingual Customer Service Representative (Mandarin & English) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan Nais Corp sebagai Bilingual Customer Service Representative (Mandarin & English) di pusat Bali yang penuh semangat! Kami mencari seorang profesional yang dinamis, berbahasa Mandarin asli dengan kemampuan bahasa Inggris yang luar biasa untuk memberikan dukungan kelas dunia kepada klien kami yang beragam. Peran ini menawarkan kesempatan untuk bekerja di berbagai lokasi menarik di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu internasional dari berbagai belahan dunia, memastikan mereka mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan mengelola permintaan pelanggan dengan efisien dan memberikan solusi yang memuaskan. Kami menghargai individu yang mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat berkembang dan siap untuk menerima tantangan baru setiap hari.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan dari berbagai negara, terutama China, dengan menggunakan bahasa Mandarin dan Inggris dengan lancar.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan Salesforce untuk memastikan setiap permintaan ditangani dengan cepat dan efisien.
• Memberikan dukungan pelanggan yang profesional dan ramah, memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang jelas dan responsif.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan terkait layanan pelanggan dan privasi data.
• Membantu dalam pengembangan dan pelatihan staf baru terkait layanan pelanggan.
• Mengikuti tren industri dan perkembangan terbaru dalam layanan pelanggan untuk memastikan kami selalu memberikan yang terbaik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berbahasa Mandarin asli dengan kemampuan berbahasa Inggris yang luar biasa.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait di industri pariwisata atau layanan pelanggan.
• Pengalaman menggunakan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk atau Salesforce.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan layanan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berkembang dan siap untuk menerima tantangan baru.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait